Удаленная помощь
Помощь по телефону и неограниченное число сеансов удалённого администрирования в рамках согласованного тарифа.
Услуга 06
Техническая поддержка сотрудников
Помогаю сотрудникам быстро возвращаться к работе, а руководителю — не тратить время на разбор каждой технической мелочи.
Когда обращаться
Услуга будет полезна, если
- сотрудники регулярно отвлекают руководителя техническими вопросами
- новое рабочее место собирается долго и каждый раз по-разному
- проблемы с почтой, печатью и доступами задерживают работу отдела
- штатный администратор не нужен постоянно, но помощь должна быть доступна
Состав работ
Что можно включить
в задачу
Точный состав зависит от текущей инфраструктуры и цели. До начала работ согласуем приоритеты и ожидаемый результат.
Рабочие места
Подготовка компьютеров, необходимых программ, почты, печати и сетевых ресурсов.
Доступы
Подключение новых сотрудников и своевременное отключение учетных записей при увольнении.
Офисная техника
Настройка принтеров, сканеров, сетевых папок и распространенного периферийного оборудования.
Выездные работы
Помощь на объекте при аппаратных и кабельных задачах; бесплатная доставка малогабаритных материалов в рамках обслуживания.
Учет обращений
Фиксация повторяющихся проблем и устранение их причины, а не только симптомов.
После выполнения
Что изменится
- 01сотрудники быстрее возвращаются к своим задачам
- 02новые рабочие места готовятся по единому стандарту
- 03руководитель не становится посредником между людьми и техникой
- 04повторяющиеся проблемы выявляются и устраняются системно
Порядок работы
От первой диагностики
до результата
- 01
Знакомство
Уточняю состав техники, программ, сотрудников и удобные каналы обращений.
- 02
Приоритеты
Критичные для работы обращения обрабатываются раньше плановых и консультационных.
- 03
Решение
Подключаюсь удаленно или согласую выезд, сообщаю результат понятным языком.
- 04
Профилактика
Анализирую повторные обращения и предлагаю изменения, которые уменьшают их количество.
Частые вопросы
Что важно знать
Можно обращаться только по мере необходимости?+
Да. Доступны разовые задачи и постоянное сопровождение. Формат выбирается по количеству сотрудников и частоте обращений.
Какие задачи решаются удаленно?+
Настройка программ, почты, доступов, диагностика и многие ошибки Windows или Linux. Для физической неисправности или подключения оборудования потребуется выезд.
Как рассчитывается стоимость поддержки?+
Разовые работы оцениваются по задаче, постоянное сопровождение — по количеству пользователей, устройств, критичных систем и требуемому времени реакции.
Связаться
Получите понятный план решения
Опишите, что нужно настроить или что сейчас не работает. Укажите количество сотрудников, оборудования, город или страну и желаемый срок — этого достаточно для первого разговора.